Conditions applicables à tous les achats effectués sur Obstere.be et auprès d'OB Bois SRL
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après "CGV") régissent les relations contractuelles entre OB Bois SRL et toute personne physique ou morale (ci-après "le Client") souhaitant procéder à un achat via le site internet obstere.be ou directement auprès de l'entreprise.
En passant commande, le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepte sans réserve. Ces conditions prévaudront sur tout autre document du Client.
📋 Informations vendeur :
Les présentes CGV ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles OB Bois SRL vend et livre ses produits aux clients, que ce soit :
Notre bois de chauffage est issu de forêts gérées durablement, certifié PEFC. Les caractéristiques garanties sont :
Nos granulés respectent les normes européennes :
Nous garantissons la conformité de tous nos produits aux normes annoncées. En cas de non-conformité avérée, nous nous engageons au remplacement ou au remboursement intégral.
Les commandes peuvent être passées 24h/24 via notre site internet obstere.be, par téléphone aux heures d'ouverture, ou par email. Toute commande vaut acceptation des présentes CGV.
Après validation de votre commande, vous recevrez :
Toute modification ou annulation de commande doit intervenir dans les 24 heures suivant la confirmation, sous réserve que la préparation ne soit pas commencée. Contactez-nous rapidement au +32 460 20 86 85.
Tous les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC) pour les particuliers, hors frais de livraison. Pour les professionnels assujettis à la TVA, les prix peuvent être affichés hors taxes sur demande.
⚠️ Important : Les prix peuvent être modifiés à tout moment mais les commandes confirmées sont honorées au prix indiqué lors de la commande.
La facture est émise lors de la livraison ou envoyée par email. Pour les professionnels, la facture mentionne la TVA déductible selon la réglementation en vigueur.
En cas de retard de paiement, des pénalités de 12% par an peuvent être appliquées, ainsi qu'une indemnité forfaitaire de 40€ pour frais de recouvrement (conformément à la loi belge).
Nous livrons dans toute la Belgique selon 3 zones tarifaires :
Hainaut, Brabant Wallon
Namur, Liège, Luxembourg
Flandre, Bruxelles
Vous recevrez un SMS et email de confirmation avec créneau de livraison la veille ou le matin même. Notre chauffeur vous contactera 30 minutes avant son arrivée.
🚨 Important à la livraison :
Conformément à la législation européenne sur la vente à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Le délai court à compter du jour de la réception de la marchandise. Pour exercer ce droit, contactez-nous par :
❌ Le droit de rétractation ne s'applique PAS :
En cas de rétractation acceptée, nous organisons la reprise à nos frais et procédons au remboursement intégral sous 14 jours par le même moyen de paiement utilisé.
Nous garantissons que tous nos produits sont conformes aux caractéristiques annoncées :
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (article 1649bis du Code civil belge) pendant 2 ans à compter de la livraison.
⚠️ Notre responsabilité est limitée :
Nous déclinons toute responsabilité en cas de mauvaise utilisation, stockage inadéquat ou non-respect de nos conseils de conservation du bois.
Notre service client est à votre disposition :
+32 460 20 86 85
Lun-Ven : 8h-18h
Samedi : 9h-15h
info@obstere.be
Réponse sous 24h
(48h le weekend)
Pour toute réclamation :
En cas de litige non résolu à l'amiable, vous pouvez saisir le service de médiation des consommateurs belge : Service de Médiation pour les Consommateurs (www.mediationconsommateur.be).
OB Bois SRL ne saurait être tenue responsable de l'inexécution ou des retards résultant d'un cas de force majeure habituellement reconnu par la jurisprudence belge :
Dans ce cas, nous nous efforcerons d'informer le client dans les meilleurs délais et de reprendre l'exécution dès que possible.
Vos données personnelles sont collectées et traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à notre politique de confidentialité.
Contact : info@obstere.be ou +32 460 20 86 85
Les présentes CGV sont soumises au droit belge. La langue de référence est le français.
En cas de litige, nous privilégions toujours la résolution amiable. Si aucun accord n'est trouvé, les tribunaux de Namur (Belgique) seront compétents.
Si une clause des présentes CGV était déclarée nulle, cela n'affecterait pas la validité des autres clauses.
Les présentes CGV entrent en vigueur le 18/09/2025 et s'appliquent à toutes les commandes passées à compter de cette date.
OB Bois SRL se réserve le droit de modifier ces conditions à tout moment. Les modifications seront applicables dès leur mise en ligne sur obstere.be.
📋 Version actuelle : 2.1 - 18/09/2025
Consultez régulièrement cette page pour connaître les éventuelles modifications.
Notre équipe commerciale est à votre disposition pour vous accompagner dans vos achats et répondre à toutes vos questions.