Livraison

Processus de livraison en 4 étapes

1

Commande & Paiement

• Passez votre commande en ligne ou par téléphone
• Réglez par virement, carte bancaire ou autre moyen
• Recevez votre confirmation de commande
• Nous vérifions la réception du paiement

2

Préparation (72h)

• 72h de préparation après réception du paiement
• Sélection et contrôle qualité du bois
• Chargement et sécurisation sur camion
• Planification de l'itinéraire de livraison

3

Planification

• Vous choisissez le jour ouvrable qui vous convient
• Sélection du créneau horaire (matin/après-midi)
• Confirmation par SMS et email
• Suivi en temps réel le jour J

4

• Appel 30 min avant l'arrivée
• Livraison par équipe professionnelle
• Déchargement inclus (devant domicile)
• Contrôle qualité et signature du bon

Zones et tarifs de livraison

Nous livrons dans toute la Belgique avec des tarifs préférentiels selon votre zone géographique. Plus vous êtes proche de notre dépôt d'Ohey, plus la livraison est avantageuse !

ZONE PRIORITAIRE

1

Hainaut & Brabant Wallon

🚚 Livraison gratuite dès 3 stères

25€ pour 1-2 stères

⏱️ Délai : 24-48h après préparation

Communes : Namur, Charleroi, Wavre, Nivelles, La Louvière, Mons, Tournai...

ZONE STANDARD

2

Namur, Liège & Luxembourg

🚚 Livraison gratuite dès 5 stères

35€ pour moins de 5 stères

⏱️ Délai : 48-72h après préparation

Communes : Liège, Verviers, Bastogne, Arlon, Dinant, Ciney, Rochefort...

ZONE ÉTENDUE

3

Flandre & Bruxelles

🚚 Livraison gratuite dès 7 stères

45€ pour moins de 7 stères

⏱️ Délai : 72-96h après préparation

Communes : Bruxelles, Anvers, Gand, Bruges, Louvain, Hasselt, Malines...

Livraison weekend et jours fériés

🌅 Samedi : +15€ (zones 1-2) / +20€ (zone 3)

🌄 Dimanche : +25€ (zones 1-2) / +35€ (zone 3)

📅 Jours fériés : +30€ toutes zones

⏰ Horaires : 9h-15h (weekend et fériés)

Créneaux horaires disponibles

Lundi - Vendredi

Matin : 8h00 - 12h00
Idéal pour être livré avant le déjeuner
Après-midi : 13h00 - 17h00
Parfait si vous travaillez le matin

Samedi (+supplément)

Matinée : 9h00 - 12h00
Service weekend sur demande
Début après-midi : 13h00 - 15h00
Dernier créneau du samedi

🕐 Informations importantes

• Appel de courtoisie : 30 minutes avant l'arrivée du camion
• Tolérance : +/- 1 heure selon le trafic et les livraisons précédentes
• Présence obligatoire : Le client doit être présent pour réceptionner
• Reprogrammation : Possible avec 24h de préavis (frais supplémentaires si absence client)

Notre flotte de véhicules

Camionnette 3,5T

• Capacité : 1-3 stères
• Avantage : Accès facilité
• Idéal pour : Centres-villes, ruelles
• Livraison : Plus précise

Camion Plateau 7,5T

• Capacité : 4-8 stères
• Avantage : Déchargement rapide
• Idéal pour : Commandes moyennes
• Équipement : Grue hydraulique

Semi-remorque 19T

• Capacité : 9-20 stères
• Avantage : Prix au stère optimisé
• Idéal pour : Grosses commandes
• Contrainte : Accès large requis

Contraintes d'accès et préparation

🚧 Contraintes d'accès pour nos camions

❌ Accès impossibles :

• Impasses étroites (largeur < 3,5m)
• Ponts avec limitation de tonnage
• Zones piétonnes strictes
• Parkings souterrains
• Chemins non stabilisés par temps humide
• Rues en forte pente (> 15%)

✅ Recommandations :

• Rue avec largeur minimum 4m
• Possibilité de stationnement temporaire
• Distance maximum 20m du point de livraison
• Sol stable et non boueux
• Absence de lignes électriques basses
• Portail ou accès ouvert

📋 Préparation de votre site de livraison

Avant la livraison :

• Libérez l'espace de stationnement
• Ouvrez les portails et barrières
• Préparez l'emplacement de stockage
• Retirez les véhicules de l'allée
• Protégez les plantes fragiles

Le jour J :

• Soyez présent et joignable
• Munissez-vous de gants si aide souhaitée
• Préparez un point d'eau si besoin
• Tenez les animaux à l'écart
• Vérifiez la météo (report si orage)

Services de déchargement

Déchargement Standard

INCLUS

• Devant votre domicile
• Sur votre allée/cour
• Maximum 20m du camion
• Bois déchargé en vrac
• Nettoyage de base

Mise en Place

+25€/stère

• Dans votre abri/garage
• Empilage soigné du bois
• Jusqu'à 50m du camion
• Optimisation de l'espace
• Nettoyage complet

Service Premium

+40€/stère

• Stockage cave/sous-sol
• Transport sur étages
• Empilage méticuleux
• Protection anti-humidité
• Conseil personnalisé

⚠️ Important à savoir

• Service mise en place à réserver à la commande
• Supplément calculé au nombre de stères
• Accès doit être sécurisé pour notre équipe

• Temps de livraison prolongé selon option
• Paiement du supplément à la livraison
• Devis gratuit pour configurations complexes

Conditions météorologiques

Conditions idéales

• ☀️ Temps sec et ensoleillé
• 🌤️ Temps nuageux sans précipitations
• 🌬️ Vent léger (< 40 km/h)
• 🌡️ Température > 5°C
• 👍 Livraison dans les temps prévus

Conditions limitantes

• 🌧️ Pluie forte ou prolongée
• ❄️ Neige et verglas
• 🌪️ Vent violent (> 60 km/h)
• ⛈️ Orages avec risque de foudre
• 📞 Report automatique avec contact client

🌦️ Politique météo

En cas de météo défavorable :

• Contact client par SMS/appel avant 8h
• Report gratuit à une date ultérieure
• Nouvelle planification dans les 48h
• Priorité donnée aux commandes reportées

Exceptions :

• Livraison possible sous abri couvert
• Pluie légère : livraison maintenue
• Client peut accepter livraison par temps humide
• Bâchage renforcé en cas de besoin

Conseils de stockage après livraison

✅ Stockage optimal

• Abri ventilé : Hangar, carport ouvert
• Protection pluie : Toit ou bâche respirante
• Sol : Palettes ou supports surélevés
• Aération : Circulation d'air sur les côtés
• Orientation : Face aux vents dominants
• Empilage : Croisé pour stabilité

❌ Erreurs courantes

• Stockage en cave : Manque d'aération
• Bâche plastique : Favorise l'humidité
• Contre un mur : Empêche la ventilation
• Sur sol humide : Absorption d'humidité
• Empilage trop haut : Risque d'écroulement
• Mélange essences : Séchage inégal

💡 Conseils de pro

🌡️ Séchage naturel :

• 6 mois minimum après livraison
• Test d'humidité régulier
• Rotation des stocks

🛡️ Protection :

• Bâche micro-perforée si nécessaire
• Traitement anti-insectes préventif
• Surveillance régulière

📏 Organisation :

• Séparation par essence
• Étiquetage des lots
• Accès facile pour utilisation

Contact livraison et urgences

📞 Service livraison

+32 460 20 86 85
Lun-Ven : 8h-18h, Sam : 9h-15h

info@obstere.be
Réponse sous 4h ouvrées

🚨 Urgences livraison

+32 460 20 86 85
Urgences le jour même

Situations d'urgence :

• Camion en panne ou retard important
• Problème d'accès imprévu
• Météo dégradée soudainement
• Absence client non signalée

📝 Informations utiles à avoir lors de votre appel

• Numéro de commande
• Adresse exacte de livraison
• Contact joignable sur place
• Contraintes d'accès spécifiques

• Créneau horaire souhaité
• Type de déchargement voulu
• Instructions particulières
• Historique éventuel de livraisons

Informations de Livraison