🔒 PROTECTION DES DONNÉES

Politique de Confidentialité

Comment OB Bois SRL collecte, utilise et protège vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD)

Conforme RGPD
Données sécurisées
Mise à jour : 18/09/2025

Introduction

OB Bois SRL accorde une grande importance à la protection de vos données personnelles et au respect de votre vie privée. Cette politique de confidentialité vous informe de la manière dont nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations personnelles.

Cette politique s'applique à tous les services proposés par OB Bois SRL, que ce soit via notre site internet obstere.be, par téléphone, email ou lors de nos livraisons.

📋 Responsable du traitement :

OB Bois SRL
Rue de Ciney 2, 5350 Ohey, Belgique
N° d'entreprise : BE0793.419.517
Email : info@obstere.be
Téléphone : +32 460 20 86 85
DPO : contact-dpo@obstere.be

1. Quelles données personnelles collectons-nous ?

1.1. Données d'identification et de contact

👤 Informations personnelles :

  • • Nom et prénom
  • • Adresse email
  • • Numéro de téléphone
  • • Date de naissance (si fournie)

🏠 Adresses :

  • • Adresse de facturation
  • • Adresse de livraison
  • • Code postal et ville
  • • Pays

1.2. Données de commande et de paiement

  • Historique des commandes et achats
  • Produits achetés (types de bois, quantités)
  • Montants des transactions
  • Moyens de paiement utilisés (type de carte, derniers chiffres)
  • Factures et reçus
  • Données de livraison (créneaux, instructions spéciales)

1.3. Données de navigation et techniques

🍪 Données automatiquement collectées :

  • • Adresse IP et géolocalisation approximative
  • • Type de navigateur et version
  • • Système d'exploitation
  • • Pages visitées et temps passé
  • • Source de trafic (Google, réseaux sociaux, etc.)
  • • Cookies et technologies similaires

1.4. Données de communication

  • Échanges par email, téléphone ou chat
  • Demandes de devis et de conseil
  • Réclamations et demandes de support
  • Avis et commentaires clients
  • Préférences de communication

1.5. Données professionnelles (pour les entreprises)

  • • Dénomination sociale
  • • Numéro d'entreprise/TVA
  • • Secteur d'activité
  • • Nom du contact principal
  • • Fonction dans l'entreprise

2. Pourquoi utilisons-nous vos données ?

2.1. Finalités principales

🛒 Gestion des commandes

  • • Traitement et confirmation des commandes
  • • Gestion des paiements et facturation
  • • Organisation et suivi des livraisons
  • • Gestion des retours et remboursements
  • • Service après-vente

📞 Support client

  • • Répondre à vos questions
  • • Conseil personnalisé en bois de chauffage
  • • Traitement des réclamations
  • • Assistance technique
  • • Amélioration de nos services

2.2. Finalités secondaires (avec votre consentement)

Marketing

Newsletter, offres spéciales, nouveaux produits

Analyse

Statistiques, amélioration du site, personnalisation

Publicité

Publicités ciblées, retargeting, réseaux sociaux

2.3. Finalités légales

  • Respect des obligations comptables et fiscales
  • Conservation des factures (10 ans en Belgique)
  • Lutte contre la fraude et le blanchiment
  • Réponse aux demandes des autorités compétentes
  • Exercice ou défense de droits en justice

3. Sur quelles bases légales ?

Conformément au RGPD, nous ne traitons vos données personnelles que sur la base de fondements légaux valides :

📝 Exécution du contrat

  • • Traitement des commandes
  • • Livraison des produits
  • • Facturation et paiement
  • • Service après-vente

✅ Consentement

  • • Newsletter marketing
  • • Cookies non essentiels
  • • Publicité ciblée
  • • Recommandations personnalisées

⚖️ Obligation légale

  • • Conservation factures (10 ans)
  • • Déclarations fiscales
  • • Lutte anti-fraude
  • • Réquisitions judiciaires

🎯 Intérêt légitime

  • • Amélioration des services
  • • Sécurité du site
  • • Statistiques anonymisées
  • • Prospection clients existants

4. Avec qui partageons-nous vos données ?

🔒 Principe de confidentialité

OB Bois SRL ne vend jamais vos données personnelles à des tiers. Nous ne partageons vos informations qu'avec des partenaires de confiance et uniquement dans le cadre de nos services.

4.1. Partenaires essentiels au service

🚚 Transporteurs

Pour organiser les livraisons de bois de chauffage

  • • Nom, adresse de livraison
  • • Téléphone pour contact livraison
  • • Instructions spéciales

💳 Processeurs de paiement

Pour sécuriser vos transactions

  • • Stripe, PayPal, Bancontact
  • • Données chiffrées uniquement
  • • Conformité PCI-DSS

💻 Prestataires techniques

Hébergement et maintenance du site

  • • Hébergeur web sécurisé
  • • Service de sauvegarde
  • • Outils d'analyse (Google Analytics)

📧 Outils marketing

Communications avec votre accord

  • • Plateforme d'emailing
  • • Réseaux sociaux (remarketing)
  • • Consentement requis

4.2. Autorités et obligations légales

Nous pouvons être amenés à communiquer vos données aux autorités compétentes dans le cadre :

  • D'une réquisition judiciaire
  • D'un contrôle fiscal ou administratif
  • De la lutte contre la fraude
  • Du respect de nos obligations légales

5. Combien de temps conservons-nous vos données ?

Nous conservons vos données personnelles uniquement le temps nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, conformément aux obligations légales.

📋 Données de commande

Factures et contrats 10 ans
Données de livraison 3 ans
Historique des achats 5 ans
* Délais légaux comptables et fiscaux belges

👤 Données personnelles

Compte client actif Durée du compte
Compte inactif 3 ans
Newsletter Jusqu'au désabonnement
* Suppression automatique après ces délais

🍪 Données de navigation

Cookies essentiels Session
Cookies analytiques 26 mois
Logs de connexion 12 mois
* Conformément aux recommandations CNIL

📞 Support client

Emails support 3 ans
Réclamations 5 ans
Enregistrements téléphoniques 6 mois
* Pour amélioration continue du service

🗑️ Suppression automatique

À l'expiration de ces délais, vos données sont automatiquement supprimées de nos systèmes ou anonymisées de manière irréversible. Vous pouvez également demander leur suppression anticipée en exerçant votre droit à l'effacement.

6. Quels sont vos droits ?

Conformément au RGPD et à la loi belge, vous disposez de droits sur vos données personnelles que vous pouvez exercer gratuitement :

Droit d'accès

Obtenir une copie de toutes vos données personnelles que nous détenons

Droit de rectification

Corriger ou compléter des données incorrectes ou incomplètes

Droit à l'effacement

Demander la suppression de vos données dans certaines conditions

Droit d'opposition

Vous opposer au traitement de vos données, notamment marketing

Droit à la portabilité

Récupérer vos données dans un format lisible par machine

Droit de limitation

Limiter le traitement en attendant la résolution d'un litige

📧 Comment exercer vos droits ?

📬 Par email :

contact-dpo@obstere.be
ou info@obstere.be

Réponse sous 72h, traitement sous 1 mois

📞 Par téléphone :

+32 460 20 86 85
Lun-Ven 8h-18h

Confirmation écrite demandée

📋 Informations requises :

  • • Nom, prénom et adresse email
  • • Copie d'une pièce d'identité
  • • Nature précise de votre demande
  • • Références de commande si applicable

7. Politique des cookies

🍪 Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte stocké sur votre appareil lors de la visite de notre site. Il nous permet d'améliorer votre expérience et de mesurer l'efficacité de nos services.

✅ Cookies essentiels

Pas de consentement requis - Nécessaires au fonctionnement

  • • Panier d'achat et session
  • • Sécurité et authentification
  • • Préférences de langue
  • • Protection anti-bot

📊 Cookies analytiques

Consentement requis - Mesure d'audience

  • • Google Analytics (anonymisé)
  • • Statistiques de visite
  • • Performance du site
  • • Amélioration de l'ergonomie

🎯 Cookies marketing

Consentement requis - Publicité personnalisée

  • • Facebook Pixel
  • • Google Ads remarketing
  • • Recommandations produits
  • • Publicités ciblées

⚙️ Cookies préférences

Consentement optionnel - Personnalisation

  • • Mémorisation des préférences
  • • Produits consultés récemment
  • • Personnalisation interface
  • • Recommandations automatiques

🛠️ Gestion des cookies

Via notre bannière :

  • • Accepter ou refuser par catégorie
  • • Modifier vos choix à tout moment
  • • Lien "Gestion des cookies" en footer

Via votre navigateur :

  • • Paramètres de confidentialité
  • • Suppression manuelle
  • • Mode navigation privée

8. Comment protégeons-nous vos données ?

La sécurité de vos données personnelles est notre priorité absolue. Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations.

🔒 Mesures techniques

  • Chiffrement SSL/TLS (HTTPS)
  • Chiffrement des données sensibles
  • Firewall et protection anti-intrusion
  • Sauvegardes automatiques sécurisées
  • Surveillance 24h/24 des systèmes

👥 Mesures organisationnelles

  • Accès limité aux données (need-to-know)
  • Formation RGPD de nos équipes
  • Contrats de confidentialité signés
  • Audits sécurité réguliers
  • Procédures de violation de données

🚨 En cas de violation de données

Malgré toutes nos précautions, si une violation de données devait survenir, nous nous engageons à :

  • • Vous notifier dans les 72h si vos droits sont menacés
  • • Informer l'Autorité de Protection des Données belge
  • • Prendre toutes mesures correctives nécessaires
  • • Documenter l'incident et ses conséquences

9. Transferts de données hors UE

🌍 Principe général

Vos données personnelles sont principalement stockées et traitées au sein de l'Union Européenne. Certains services peuvent nécessiter des transferts vers des pays tiers, toujours avec des garanties appropriées.

✅ Pays avec décision d'adéquation

  • • Suisse
  • • Royaume-Uni (post-Brexit)
  • • Canada
  • • Nouvelle-Zélande

⚠️ Autres pays (garanties requises)

  • • États-Unis (Google, Meta)
  • • Clauses contractuelles types
  • • Certifications appropriées
  • • Mesures de sécurité renforcées

🛡️ Garanties mises en place

  • Clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne
  • Évaluation des lois locales du pays de destination
  • Chiffrement renforcé des données transférées
  • Droit d'opposition au transfert sur demande motivée

10. Contact et réclamations

📧 Délégué à la Protection des Données

Email : contact-dpo@obstere.be

Téléphone : +32 460 20 86 85

Adresse :
OB Bois SRL - Service DPO
Rue de Ciney 2
5350 Ohey, Belgique

⚖️ Autorité de contrôle

Autorité de Protection des Données

Rue de la Presse 35
1000 Bruxelles, Belgique

Email : contact@apd-gba.be

Site : www.autoriteprotectiondonnees.be

📋 Procédure de réclamation

  1. 1. Contact direct : Contactez d'abord notre DPO à contact-dpo@obstere.be
  2. 2. Délai de réponse : Nous vous répondons sous 72h et traitons votre demande sous 1 mois
  3. 3. Recours : Si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez saisir l'Autorité de Protection des Données
  4. 4. Médiation : Possibilité de médiation avant saisine judiciaire

11. Modifications de cette politique

Cette politique de confidentialité peut être modifiée pour s'adapter aux évolutions réglementaires, techniques ou organisationnelles. Toute modification substantielle vous sera notifiée.

📅 Modifications mineures

  • • Corrections typographiques
  • • Clarifications rédactionnelles
  • • Mise à jour des coordonnées
  • • Publication directe sur le site

📢 Modifications importantes

  • • Nouvelles finalités de traitement
  • • Changement des durées de conservation
  • • Nouveaux transferts vers pays tiers
  • • Notification par email 30 jours avant

📋 Version actuelle : 2.1 - 18/09/2025

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour vous tenir informé de nos pratiques en matière de protection des données.

Des questions sur la protection de vos données ?

Notre équipe et notre Délégué à la Protection des Données sont à votre disposition pour répondre à toutes vos questions.

Vos données sont précieuses, leur protection est notre priorité